 |
| | | | | |
Overzicht
|
|
De beschikbaarheid van bedrijfskritische systemen is bij iedere moderne organisatie van groot belang voor het succes en de productiviteit van de gebruikers. Om dit te kunnen realiseren moet de IT ondersteuning tijdig en effectief kunnen reageren op problemen en meldingen die optreden.
NetSupport heeft meer dan 28 jaar ervaring met het ondersteunen van organisaties en onderwijsinstellingen om effectief servicemanagement te implementeren. Zie ook de reeks van desktop management oplossingen.
Als standalone oplossing is de NetSupport ServiceDesk een volledig functionerende ITIL-compliant IT Service Management (ITSM) tool. Het ondersteunt de belangrijkste gebieden van ITIL - Incident, Problem, Change en Service Level Management.
Bijkomend voordeel is, dat het eenvoudig integreert met onze IT Asset Management (ITAM) Suite NetSupport DNA en oplossing voor beheer op afstand NetSupport Manager. Hiermee bieden wij uw supportteam een complete netwerk management gereedschapset.
NetSupport ServiceDesk is ideaal voor de kleine en middelgrote onderneming, maar kan ook volledig opschalen naar de grote organisaties. Het is ontwikkeld om de down-time te minimaliseren en tegelijkertijd effectief ondersteuning te kunnen bieden aan alle gebruikers van de IT hulpmiddelen.
|
|
|
|
|
NetSupport ServiceDesk kan via een web browser op een desktop of mobiel apparaat worden benaderd door het te installeren op een server of Windows pc met gebruik van Microsoft SQL-server technologie.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Het precies kunnen weten, welke hardware en software op de computer van de gebruiker staat, zal helpen bij het oplossen van incidenten en het aantal escalaties verminderen. Dankzij integratie met bijvoorbeeld ons andere product, NetSupport DNA, kan NetSupport ServiceDesk de volledige inventarisatie tonen van de computer van de gebruiker. In combinatie met de geschiedenis van alle voorgaande verzoeken van de gebruiker stelt dit de helpdeskmedewerkers in staat om meer verzoeken in minder tijd af te kunnen handelen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Iedere organisatie is uniek en heeft eigen eisen en wensen. Veel van de kenmerken van NetSupport ServiceDesk kunnen naar wens worden aangepast. Alles van de beschikbare functionaliteit voor medewerkers, tot het aanmaken van eigen gegevensvelden, maken NetSupport ServiceDesk de passende oplossing voor iedere organisatie.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Er bestaan geen twee dezelfde organisaties, die afhankelijk zijn van verschillende systemen om efficiënt en concurrerend te blijven. Krachtige, aanpasbare workflow regels verzekeren de levering van efficiënte service binnen de afgesproken tijd in de overeengekomen servicelevels.
Een typisch voorbeeld is het automatisch prioriteren op basis van het soort incident. Een onderdeel over bijvoorbeeld "server fout" kan automatisch de prioriteit van "urgent" gegeven worden en aan de server specialist van het supportteam worden toegewezen. Een ander voordeel is de geautomatiseerde email verwerking, waardoor alle betrokken partijen tijdens de gehele procedure op de hoogte blijven.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Informatie is de sleutel, indien je supportaanvragen effectief wilt beheren en onderhouden. NetSupport ServiceDesk biedt een schat aan real-time status rapporten, alsmede een ontwerpmodule om rapport aanpassingen te maken.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Het stimuleren van de verbetering van de productiviteit van de helpdesk is slechts de helft van de uitdaging. Het opleiden van uw gebruikers om de frequentie van toekomstige support verzoeken te verminderen, is net zo belangrijk. Met NetSupport ServiceDesk?s klantvriendelijke ?self-service? portaal kunnen gebruikers, voordat ze een verzoek om ondersteuning plaatsen, zoeken naar antwoorden. Verder kunnen gebrukers online de status van hun incident bekijken.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NetSupport ServiceDesk is in overeenstemming met de ITIL® servicedesk functie ontwikkeld, zoals staat omschreven in het OGC ITIL® service support boek. Het implementeren van een ITIL compliant servicedesk hoeft geen langdurige procedure te zijn. Met NetSupport ServiceDesk wordt een web-based oplossing geboden, waardoor er geen langdurige installatieprocedures nodig zijn. Het ITIL proces is ingebakken en direct gereed voor gebruik zonder dat er speciale trainingen nodig zijn.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Lees verder, Kenmerken 
|
|
|
 |
